Centro de ayuda ypolíticas Luctecno

El equipo nuevo se revisa encendido junto al cliente en la entrega personal. Si presenta una falla en ese momento, Luctecno inicia el trámite de garantía y la gestión del cambio que corresponda. Este procedimiento no limita los derechos del consumidor ni las soluciones que exija la ley.

Brindamos atención postventa gratuita por fallas atribuibles al programa entregado. Revisamos la incidencia mediante asistencia remota para identificar su causa. La modalidad y duración del software son las indicadas en el producto adquirido; el plazo para solicitar la instalación gratuita no es un plazo de duración de la licencia.

Si el diagnóstico identifica que el problema fue causado por cambios, daños o acciones del cliente, esa incidencia requiere asistencia técnica adicional. La reparación del sistema, corrección de instalaciones anteriores u otros trabajos fuera de la instalación se cotizan por separado y se realizan únicamente después de informar el costo y recibir su aceptación. Esto no implica anular automáticamente todos sus derechos por otras fallas del producto.

Revise el producto, la versión, la modalidad de licencia, el sistema operativo y las características requeridas antes de confirmar la compra. Los precios publicados incluyen IVA. Entregamos factura y confirmamos el pago antes de entregar el producto digital o coordinar el despacho físico. La modalidad, duración y alcance de cada producto se informan en su ficha y opción seleccionada.

Como solución comercial para compras realizadas por error del cliente, el valor puede pasar a una nota de crédito con vigencia de 6 meses, utilizable en servicios y equipos de Luctecno. Para software, solicite la corrección o cambio antes de que se entregue el archivo adquirido. Una vez entregado, la transacción corresponde al producto digital suministrado y no se ofrece cambio por una elección equivocada. Fuera de los casos en que la ley disponga una devolución, nuestra solución comercial es la nota de crédito; esta no sustituye obligatoriamente un reembolso que corresponda por ley.

El pago corresponde al programa o licencia adquirido. La instalación remota es un servicio complementario gratuito dentro de las condiciones indicadas y no representa un cobro incluido por instalación. Que la instalación pueda completarse depende de la compatibilidad y del estado del equipo. Si una falla del equipo ajena al programa impide la instalación, el cliente debe corregirla o solicitar una asistencia técnica adicional. Luctecno mantiene su responsabilidad por entregar el producto ofrecido y por las fallas atribuibles a ese producto; el carácter gratuito de la instalación no elimina esa responsabilidad.

Solicite la instalación remota gratuita dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y entrega del archivo. La cita se realiza según la agenda disponible de Luctecno. Si la solicitud se hizo a tiempo y Luctecno agenda la atención para después, el servicio conserva su condición gratuita. Fuera de ese plazo, la instalación tiene un valor de $4,99 por programa, tanto en Windows como en Mac. La reinstalación después de formatear el mismo equipo también tiene un valor de $4,99 por programa, siempre que conserve el instalador y la modalidad adquirida permita esa reinstalación. Este plazo se refiere al servicio de instalación, no a la duración del programa.

El cliente debe comprobar los requisitos del programa, su versión y sistema operativo, o solicitar asesoría antes de comprar. Un sistema con errores, residuos de instalaciones anteriores, malware u otras fallas puede impedir la instalación. Corregir esos problemas no forma parte de la instalación gratuita. Si detecta un error en su elección, comuníquelo antes de recibir el archivo para evaluar el cambio. La falta de asesoría previa no elimina los derechos que la ley reconoce ni la responsabilidad de Luctecno sobre la información ofrecida del producto.

La modalidad alterna es no original, de pago único y para el equipo donde se instala; no se ofrece como una licencia transferible a otra computadora. La duración se indica en la ficha del producto y no debe confundirse con el plazo para solicitar instalación gratuita. Las licencias originales conservan la modalidad, vigencia, activación y condiciones del proveedor indicadas en el producto. Si va a formatear o modificar el equipo, consulte antes las condiciones de su opción adquirida.

Entregamos un enlace de descarga de un solo uso. Después de descargar, el enlace vuelve a quedar bloqueado. Guarde el instalador y una copia de respaldo: perderlo o eliminarlo no incluye una nueva entrega gratuita únicamente por haber comprado antes. Habilitar nuevamente la descarga requiere un nuevo pago, cuyo valor se informa antes de confirmar. Si la primera entrega no se completa por un problema atribuible a Luctecno, comuníquelo para resolver la entrega del producto adquirido.

Cada sesión de instalación se realiza con la autorización del cliente, quien puede ver lo que el técnico hace en pantalla y finalizar la conexión. No grabamos las sesiones. Al terminar, cerramos la conexión y no habilitamos acceso desatendido: una nueva sesión requiere nuevamente su participación y autorización.