Sobre nosotros & políticas

Información institucional, condiciones de servicio, envíos, reembolsos y garantías de Luctecno Soluciones. Operación formal, atención directa y soporte especializado.

RUC: 1724451636001
Fundado: 2011
Google: 4.9 (188 reseñas)
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1) Sobre Luctecno Soluciones

Luctecno Soluciones es una empresa ecuatoriana fundada en 2011 en Quito, Ecuador, con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico. Operamos bajo modalidad 100% digital y remota, con cobertura a todo el Ecuador y prestación de servicios remotos en Latinoamérica.

Nombre comercial

Luctecno Soluciones

RUC

1724451636001

Ciudad base

Quito, Ecuador

Canal oficial

WhatsApp 0960343614

Nos especializamos en: licencias de software (originales y alternas), equipos tecnológicos, servicios técnicos remotos, asesoría para empresas y mantenimiento preventivo. Nuestra operación prioriza la transparencia, la asesoría humana y políticas claras.

Respaldo: Actualmente contamos con 188 reseñas verificadas en Google con una calificación promedio de 4.9.
¿Emiten factura legal? +

Sí. Emitimos facturas legales autorizadas en Ecuador bajo RUC 1724451636001.

¿Tienen oficina física? +

Actualmente operamos bajo modalidad 100% digital y remota. Servicios presenciales en Quito se coordinan únicamente bajo cita y acuerdo previo.

¿A quién atienden? +

Atendemos estudiantes, profesionales (arquitectura, ingeniería, diseño), freelancers y empresas/departamentos TI, a nivel Ecuador y Latinoamérica vía remoto.

2) Política de Envíos (Equipos físicos)

Nos comprometemos a que tu pedido llegue de forma segura, rápida y eficiente. Las opciones de envío se ajustan según ubicación y tipo de producto.

¿Cómo se calcula el valor del envío?

  • Peso del producto
  • Volumen o tamaño del paquete
  • Cantidad de unidades solicitadas

Canales de envío

  • Mensajero (Quito y Valles)
  • Servientrega (cobertura nacional)

Tiempo estimado

  • Quito y Valles: 24 a 48 horas hábiles
  • Resto del país: 2 a 5 días hábiles (según destino)
Seguimiento: Cuando aplica, se entrega código de tracking. Embalaje cuidadoso para reducir riesgos durante transporte.
¿Qué pasa si hay retrasos por temporada alta? +

Los tiempos pueden variar por volumen de solicitudes, feriados o temporadas altas. Esto no constituye incumplimiento, pero siempre comunicamos el estado del pedido.

¿Hacen envíos a provincias? +

Sí. Enviamos a todas las provincias del Ecuador mediante Servientrega.

3) Reembolsos, Devoluciones y Garantías

Todas las solicitudes de devolución o reembolso se analizan caso por caso. La devolución de dinero aplica únicamente cuando se comprueba una falla atribuible al producto suministrado por Luctecno Soluciones.

Devolución de dinero +

Toda solicitud se evaluará mediante análisis técnico y comercial. El reembolso procede únicamente cuando la falla sea atribuible al producto/servicio provisto por Luctecno Soluciones. Si la falla corresponde al equipo del cliente (sistema operativo, malware, instalaciones previas defectuosas, etc.), no procede devolución.

Software y licencias: responsabilidad del cliente +

Si el cliente compra sin solicitar asesoría previa, es responsable del tipo de licencia (versión, duración o modalidad) y su compatibilidad. Si el producto no es compatible por condiciones del equipo o por elección del cliente sin asesoría, Luctecno Soluciones no está obligada a gestionar devolución.

Software verificado y estado del equipo +

Los programas en stock son probados y verificados. Si la instalación no puede completarse por fallas del sistema del cliente (errores, malware, residuos de instalaciones previas, etc.), la responsabilidad recae en el estado del equipo del cliente.

Instalación como valor agregado y asistencia adicional +

El pago corresponde al software/licencia. La instalación remota es un valor agregado y puede requerir que el equipo esté en condiciones óptimas. Si el equipo necesita reparación/optimización previa, se puede agendar asistencia técnica remota con costo adicional, definido según el caso.

Equipos físicos: openbox, 2 días y garantía +

Para equipos físicos: se debe revisar en entrega (openbox). El cliente tiene 2 días calendario para reportar fallas iniciales. Pasado ese plazo, aplica trámite de garantía. Se debe presentar equipo, accesorios, caja/manuales y factura. No aplica garantía por golpes, humedad, exceso de polvo, cortes eléctricos o mala manipulación.

Transparencia: Nuestro objetivo es mantener un proceso justo y responsable, cumpliendo parámetros técnicos y comerciales establecidos.

4) Términos de Servicio (Blindaje corporativo avanzado)

Al realizar un pago voluntario, el cliente acepta estos términos. El pago confirmado constituye un contrato digital vinculante.

1. Aceptación y contrato digital +

Al pagar por un producto/servicio de Luctecno Soluciones, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. La confirmación del pago equivale a aceptación y contrato digital.

2. Naturaleza del producto y de la instalación +

El cliente adquiere un producto (licencia). La instalación remota es un servicio complementario opcional ofrecido por Luctecno Soluciones. La obligación principal es entregar el producto. La instalación se realiza si el cliente lo solicita y el equipo se encuentra en condiciones adecuadas.

3. Pagos finales y condiciones de reembolso +

Todo pago es final una vez confirmado. El reembolso procede únicamente cuando Luctecno Soluciones detecte fallas atribuibles al producto suministrado. Si la falla es del equipo del cliente o por incompatibilidad derivada de compra sin asesoría, no procede devolución.

4. Licencias originales y alternas +

Se ofrecen licencias originales (suscripción oficial) y alternas (opción económica orientada principalmente a estudiantes/emprendedores). Luctecno Soluciones no promueve la piratería. Si se identifica uso corporativo, empresarial o profesional donde corresponda, se recomendará únicamente licencia original. Fuera de esto es el cliente final quien decida que producto adquirir y el unico responsable por el uso y manejo del mismo.

5. Uso del software y cumplimiento legal +

El uso final del software es responsabilidad del cliente. Luctecno Soluciones no se responsabiliza por usos indebidos o actividades fuera del marco legal.

6. Limitación de responsabilidad +

Luctecno Soluciones no responde por pérdida de información, daños indirectos, incompatibilidades no declaradas, fallas por malware o estado del sistema, ni por cambios externos del fabricante (actualizaciones, servidores) ajenos a la empresa. Las licencias son de uso exclusivo para el equipo activado y no son transferibles.

7. Instalación y soporte con límite de tiempo +

La instalación remota sin costo aplica dentro de los tres (3) días posteriores a la compra. Pasado este plazo: Windows: USD 4.99 / Mac: USD 9.99. El soporte no es indefinido. Si el cliente cambia o formatea el equipo, deberá adquirir nuevamente la licencia.

8. Acceso remoto y autorización +

El acceso remoto solo se realiza con autorización expresa del cliente desde su pantalla. Sin autorización, no existe acceso posible. El cliente visualiza el proceso en tiempo real y puede finalizar la sesión cuando lo desee.

9. Contracargos y fraude +

Ante contracargos fraudulentos o desconocimiento indebido de pagos, Luctecno Soluciones conservará evidencias (conversación, aceptación, entrega/instalación) y podrá iniciar acciones legales conforme a las leyes del Ecuador. La empresa se reserva el derecho de bloquear futuras ventas/servicios en casos de fraude.

10. Protección de datos +

La información del cliente se maneja de forma confidencial y se utiliza únicamente para la prestación del servicio. No se comparte con terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.

11. Tiempos de respuesta y temporadas +

Los tiempos de respuesta, entrega o instalación pueden variar por temporadas altas/bajas, feriados y volumen de solicitudes. Estas variaciones no constituyen incumplimiento; Luctecno Soluciones informará el estado cuando corresponda.

12. Jurisdicción +

Estos términos se rigen bajo las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta en la ciudad de Quito.

Importante: Si necesitas una versión PDF o una “página legal” separada por secciones (Sobre nosotros / Envíos / Reembolsos / Términos), te lo estructuro igual con el mismo estilo.
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