Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luctecno68@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luctecno68@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luctecno68@gmail.com.

Luctecno Soluciones

En Luctecno Soluciones, trabajamos para ofrecer productos y servicios de software originales, funcionales y seguros. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones que requieran una revisión o solicitud de devolución.

Todas las solicitudes de devolución o reembolso serán analizadas cuidadosamente por nuestro equipo, con el fin de determinar la causa y aplicar la política correspondiente según el caso.

1. Devolución de Dinero

Toda solicitud de devolución de dinero será evaluada mediante un análisis del motivo o situación específica por la cual el cliente la solicita.

2. Caso 1: Programas o Licencias de Software

2.1 Responsabilidad del Cliente

Si el cliente realiza una compra sin solicitar previamente una asesoría técnica o comercial, será el único responsable del tipo de producto adquirido (versión, duración o tipo de licencia).
Luctecno Soluciones ofrece licencias originales y alternas, con vigencias definidas o perpetuas, según las necesidades del cliente.

Por lo tanto, si la compra se realiza directamente y el software no resulta compatible con el equipo o sistema del cliente, la empresa no está obligada a realizar la devolución del dinero.

2.2 Estado y Funcionamiento del Software

Todos los programas ofrecidos por Luctecno Soluciones son probados, verificados y libres de cualquier tipo de archivo malicioso o no deseado.

Garantizamos su correcto funcionamiento e instalación en equipos con sistemas operativos en buen estado.
Si la instalación no puede completarse debido a fallos del equipo del cliente (errores del sistema, presencia de malware, instalaciones previas mal eliminadas u otras condiciones similares), Luctecno Soluciones no se hace responsable, ya que la causa es ajena a la calidad del producto.

El cliente es responsable de mantener su equipo en condiciones óptimas para garantizar una instalación exitosa.

2.3 Alcance del Servicio de Instalación

Al adquirir un software, el cliente está pagando por la licencia del producto, no por el servicio de instalación.
Luctecno Soluciones ofrece el servicio de instalación como un valor agregado, siempre que el equipo esté en condiciones adecuadas para ello.

Si el sistema presenta errores o fallas que impiden la instalación, el técnico asignado no está obligado a reparar ni realizar tareas adicionales fuera del alcance de la instalación contratada.

En estos casos, se puede agendar una asistencia técnica remota para reparar el sistema y dejarlo en condiciones óptimas, con un costo adicional, el cual se definirá según el estado del equipo y la complejidad del trabajo requerido.

3. Equipos Físicos

Si la solicitud de devolución o garantía corresponde a un equipo físico, se aplican las siguientes condiciones:

  • El comprador debe revisar el equipo al momento de recibirlo (openbox) junto con el vendedor.

  • Después de la entrega, el cliente cuenta con 2 días calendario para reportar cualquier falla o irregularidad.

  • Pasado ese plazo, cualquier solicitud se considerará un proceso de garantía, no de devolución.

Para tramitar la garantía, el cliente deberá presentar:

  • El equipo completo

  • Todos los componentes y accesorios

  • Caja y manuales originales

  • Factura física o electrónica de compra

El equipo será evaluado por el Departamento Técnico de Luctecno Soluciones para determinar el origen de la falla.

Si se detecta que la falla se debe a mal uso o manipulación inadecuada (golpes, humedad, exceso de polvo, cortes eléctricos, entre otros), la garantía no será aplicable.

4. Consideraciones Finales

Luctecno Soluciones se compromete a mantener una atención transparente, justa y responsable en todos los procesos de devolución y garantía.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, siempre dentro de los parámetros técnicos y comerciales establecidos.